Estrategias y acciones de Marketing en las redes sociales para ayudar a conseguir objetivos profesionales

En el ecosistema digital se tienen que trazar estrategias y acciones de Marketing en las redes sociales para sacar el máximo partido a estas plataformas que ya forman parte de nuestro entorno profesional para comunicar marca y generar negocio.

El Social Media Marketing (SMM) o Marketing en las redes sociales es todo tipo de comercialización que tiene lugar en las plataformas de las redes sociales.

El SMM es muy necesario para las marcas profesionales o personales realizado con una buena planificación estratégica, y ésta siempre, alineada a la estrategia general.

Estrategias en Social Media

Existen diferentes estrategias en medios sociales, y los resultados dependerán de las que se lleven a cabo:

  • Posicionamiento de marca.

  • Reconocimiento de marca.

  • Atención al cliente. Tiene que estar bien estructurada, establecida una metodología y conocida por sus miembros. Tiene que ofrecer un riguroso proceso de atención al cliente en los medios sociales.

  • Promoción de contenido propio con diferentes objetivos (visibilidad, aumento de seguidores, generación de leads, conversión a ventas…).

  • Mostrar la cultura de la empresa.

  • Fidelización de los clientes.

  • Fomentar la contratación de talento.

  • Convertir las plataformas en puntos de información útiles para las personas que usan los productos o servicios profesionales.

  • Promoción y venta de productos o servicios profesionales (Social Media Selling).

Auditoría social

Lo primero que se tiene que hacer es un análisis de la situación actual realizando una auditoría social y analizando las plataformas, independientemente de la situación en que se encuentre la marca:

  • Canales activos.

  • Canales mejores, mejores unos que otros.

  • Tipo de publicaciones que han funcionado mejor que otras en el pasado.

  • Calidad de la audiencia y la importancia que tiene ésta para la marca.

  • Canales que se necesitan mejorar.

Entender y adaptarse a las plataformas y sus públicos

Conocer los formatos, el público, los algoritmos y los tipos de mensajes de las plataformas. Tienen que ser adaptados de manera adecuada para obtener el mayor interés, engagement y tráfico.

Definir qué temas no se pueden publicar

La publicación de determinados contenidos puede convertirse en un arma de doble filo y puede acabar siendo perjudicial para la marca personal o profesional; o empresa u organización. Las redes sociales pueden ser un espacio para difundir buenas ideas, pero en ocasiones no merece la pena correr el riesgo, por lo que se tiene que estar bien preparado, conocer los valores de la marca y conseguir que los seguidores quieran ver los productos o servicios de forma activa, pero sin crear hartazgo.

Acciones en Social Media

Algunas acciones que se pueden hacer en redes sociales, siempre dependiendo de los objetivos y del tipo de marca de que se trate, del momento en el que se halle y del tipo de estrategia que se decida aplicar:

  • Para comenzar, definición de los objetivos SMART para la estrategia en redes sociales.

  • Crear los propios canales y promocionarlos a través de otros medios como correo electrónico, incorporando los iconos de las redes sociales propias y los enlaces en el sitio web, en los carteles de las tiendas físicas, etc.

  • Facilitar a los usuarios a través de otras vías de comunicación la disposición de canales sociales.

  • Publicar sobre los productos o servicios profesionales con objetivo de aumentar las ventas en tiendas físicas y en línea.

  • Publicar contenido ajeno y no sólo propio para fomentar relaciones con esas otras personas.

  • Generar engagement con los seguidores creando contenido relevante para estos, que sean emocionalmente atractivos para favorecer a que se compartan. Crear contenido social relevante implica especializarse en algo relacionado con los productos, servicios o marca para llegar a más personas. Para ello se tiene que investigar cuáles son las fortalezas, mostrar ser interesantes y mostrar ser útiles. También, la marca personal o profesional se puede preguntar ¿Qué es lo que hace diferente para poder destacarlo en las publicaciones? ¿Cuáles son los temas sobre los que se tiene mayor conocimiento, que pueden ser únicos y útiles?

  • Organizar promociones y concursos de carácter social.

  • Definir el presupuesto de inversión publicitaria en social media.

  • Crear campañas de pago específicas con el objetivo de aumentar seguidores y ventas. Algunos canales con los que se puede hacer una estrategia de medios pagados son Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, etc. para llegar a grandes audiencias y tienen la capacidad de ser segmentadas. Es muy importante que los anuncios sean creados ad hoc para los respectivos usuarios. Se necesita tiempo para examinar cada plataforma en detalle y optimizar los resultados para ganar en efectividad.

  • Calendarización y programación de las publicaciones enlazado con la estrategia de marketing de contenidos. Tras definir las estrategias, se tiene que establecer la frecuencia con la que se publica, el canal, el tipo de publicación, la definición de la audiencia, elaboración de contenido nuevo o antiguo -pero no desactualizado-, etc.

  • Definir las métricas a seguir. Serán importante para distintas empresas y de acuerdo con los objetivos estratégicos decidir cuáles son más convenientes en cada caso. Las métricas más comunes, y sin entrar en detalle, son las de Seguidores (de ahí la importancia de publicar contenido relevante), Alcance (usuarios únicos, que ven la publicación y tiene que encaminarse al cumplimiento de la campaña), Engagement o compromiso (clic en las publicaciones, puede traducirse en un like o un share o una visita a la página web) y Tráfico (vital si se tiene como objetivo llevar a los usuarios al sitio web y fundamental que cuando llegue realice lo que se desea).

  • Monitorizar las acciones siempre. Analizar con las herramientas de social listening para medir los resultados del trabajo para asegurarse que el marketing en las redes sociales está orientado a los resultados.

  • Seguir adaptando la estrategia basada en el análisis de los resultados obtenidos.

  • Crear, innovar y probar cosas nuevas; y seguir analizando y adaptando.

Les redes sociales son uno de los pilares de las nuevas tecnologías

El marketing siempre está en continua adaptación a las nuevas tecnologías. Las redes sociales, aunque ya no sean un fenómeno nuevo y ya forman parte de nuestra vida diaria, son uno de los pilares fundamentales en los que se sustenta el marketing digital. Otros pilares imprescindibles serían el marketing de contenido, el e-mail marketing y el networking.